供应良好店长训练营

良好店长训练营 
----*打造善销售、懂管理、会经营型店长

【培训时间】2012年5月15-16日  广州   2012年5月22-23日  上海    2012年5月29-30日  深圳
【课程对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士
【收费标准】2400元/人，6800元/3人，9900元/5人（教材、《店长手册》《顾客100种拒绝话术》模版、午餐、税费）
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

●直面挑战：
◆店铺**严重下滑，怎么办？
◆店铺管理账目混乱，怎么办？
◆店员服务意识很差，怎么办？
◆店铺员工人心涣散，怎么办？
◆店铺货品流动性差，怎么办？
◆店铺货品陈列不合理，怎么办？……等等
　　针对以上问题，我们特邀门店实战销售培训讲师魏承承女士，与我们一同分享《良好店长训练营》的精彩课程，本课程 “聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”系统解决店长在销售方面、管理方面、经营方面来全面提升店长的综合能力，使店长在激烈的竞争中发挥**作用，**团队为完成业绩指标，打赢****仗。 

●培训收益：
1.明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力
2.掌握**门店**与管理的方法，*提升员工效率
3.学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧
4.如何赢得忠诚顾客，确保门店持续经营
5.学会销售数据的管理与分析
6.了解库存积压对生意的危害
7.掌握货品在门店**流转的销售策略
8.掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手

●培训内容：
**阶段：良好店长必修篇---销售型店长
**单元：“卖手”的特质
一、自我心理修炼
1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术
2、门店“**级卖手”的七大特质是什么？
二、**赢得顾客信任的策略
1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则
2、“策略关怀”——**让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术

*二单元：3.0时代的顾客促成策略
一、门店四类顾客的特征与对策：
1、全确定型顾客的特征与应对：要折扣、与网店比价、与同**其他门店比价，三招搞定客人
2、半确定型顾客的特征与应对：巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术
3、不确定型顾客的特征与应对：用“531策略”一网打尽“外行”客人
4、随意型顾客的特征与应对：让导购变成***人，让单店变成广告传播中心 
二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略
三、如何熟练运用FABE策略来**提高连带销售率与客单价？

*二阶段：良好店长核心篇---管理型店长
**单元：“猴子穿衣不算人”
一、店长的苦恼：
“猴子穿衣不算人” 我怎么啦？
二、作为门店正规公司的“四好”角色：
1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳妇”—上司职务代理人
3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈妈”—带人带心还带性
三、由“**级导购”到“团队教练”的四个职能转换：
1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围
四、明确店面营运的四大目标
1、销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标
五、你知道店长每天开门7件事吗？
1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法
2、你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》

*二单元：“带人带心，带心带性”的**力
一、为什么我叫不动员工？
二、店长服众威信的来源：
1、树立店长*的123工程：
①一颗公心 ②两手** ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权④**权 ⑤**权
三、分派工作技巧与培训方法
1、分派工作三原则
2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
3、门店较有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作
4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）
四、有效的**激励方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
4、激励员工工作积极性的“10台发动机”
5、十种“刺头”店员的管理艺术
6、IQ高EQ低90后店员的管理方法
五、**提升门店执行力
1、《我说你做》游戏的启示
2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析
3、有效解决部属执行力的五大策略与工具
4、门店执行力问题案例分析

*三单元：打造狼性团队的“136*”
一、门店团队认知
**队与冠*，你选谁？
二、团队协作的困难分析
1、“三个和尚”扛水过桥启示录
2、“漏水木桶”启示录
三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136*”
1、一个观点 2、三个阶段 3、六个指标
四、打造狼性门店“136*”的六项沟通与协作原则
●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示

*四单元：门店*运营的七大“核心武器”
一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》
1、晨会内容-决定销售目标的关键
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持“推土机”：一做士气，二做**，三做服务
二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作
1、怎样衡量顾客的满意度？
2、让顾客满意的两个条件
三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作
四、七种武器之四：《货品陈列的AIDCA原则》操作：
1、陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化
2、十五项原则教会你陈列
五、七种武器之五：《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、较有效的时间管理工具：《工作待办单》
六、七种武器之六：《周目标纠偏检查表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、门店目标管理中应注意几个问题
4、激励部属达成业绩目标的123方法：
●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造**奇迹。
七、七种武器之七：《VIP客户信息包》拉动**的操作
1、VIP顾客发展方案
2、《客户信息包》的档案内容建立
3、活用VIP顾客关系管理**策略，持续拉动门店**
●案例分析：××着名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。

*五单元：树立**服务的经营理念
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客？
2、顾客的分类
二、**顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值 
三、顾客在购买什么？
1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
2、哪些行为在为**加分？哪些行为在为**减分？
四、店面服务中的四类**与四大恶人
五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练 

*三阶段：良好店长高阶篇---经营型店长
**单元：明白：老板要**，更要毛利
一、不要总以折扣吸引客人，要从门店毛利为出发点
二、牢记开源节流：利润＝收入－支出
1、学会成本控制意识：“干毛巾再扭扭看”
2、掌握砍掉门店不必要开支的10把“利剑”

*二单元：进店客人少，如何提升客流量？
一、理解决定**三指标：**＝客流量×成交率×客单价
二、店长提升客流量的五个方法

*三单元：培训后“落地”工具说明与应用
工具一：《短信复习法》操作
工具二：《531行动表》培训跟进
工具三：《门店问题改善提案书》应用

●讲师简介
魏承承 老师
零售终端高级讲师 
门店销售系统研究*
PTT国际职业培训师资格 
曾先后担任某着名运动鞋**专卖店导购、店长、零售培训督导6年，着名汽车4S店销售顾问2年工作经历。是一位*由*销售人员成长起来的实战派女讲师。**从事皮鞋/皮具/服饰/家居建材等**企业零售终端培训与辅导。魏老师的培训专长---对零售门店的“销售心理学”特别是对“FABE销售”有深入的研究与应用；也是国内较早将“狼性特征”成功引入到“门店销售系统”的实战派讲师之一。主讲的课程有：《门店销售业绩倍增实战特训营》、《「从心出发」的**客户服务技巧》、《商务礼仪培训》、《打造良好店长特训营》等实用课程。魏老师的课程特色---上课内容轻松活泼，生动有趣，注重演练，由点到面融会贯通，易于现场消化。从案例到理论，从理论到实践，深入浅出。根据课程及学员采用丰富的授课形式：课堂讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴。尤其与学员互动的上课风格备受**，同时现场解决管理难题，对于企业门店实际工作带来还不错的效果。培训过的客户包括：耐克鞋、李宁鞋、卡帝乐鳄鱼男鞋、卡美多鞋业、德尔惠运动、逸臣图书连锁、眼镜直通车、金冠发型、玛莎美容、天娇文化、巧匠手建材连锁、福田电器、松业电器、赛威尔热水器等企业。